Uma consultoria de hospitalidade não nasce de uma ideia. Nasce de uma trajetória.
Da trajetória, nasce o método.
A STH — Silvia Tenorio Hospitality — é especializada em Gestão da Hospitalidade. Transformamos a forma como organizações atendem e se relacionam com seus clientes, estruturando cultura de serviço com método e consistência. Em mercados onde produto e preço se equiparam, Hospitalidade é a vantagem competitiva que nenhum concorrente replica.
Uma trajetória de vida transformada em método.
Silvia Tenorio, brasileira, nasceu em Belo Horizonte, Minas Gerais, e se tornou cidadã do mundo. Filha de um executivo de multinacional, viveu a infância entre países e culturas distintas — desenvolvendo, antes de qualquer escolha profissional, a sensibilidade para entender o outro e respeitar cada identidade como única.
Formada na École Hôtelière de Lausanne, Suíça — a melhor escola de hotelaria e hospitalidade do mundo — foi onde o interesse por culturas e pelo outro encontrou seu propósito: o serviço como arte de fazer o outro sentir-se único e bem recebido.
Esse propósito foi vivido de dentro das operações que definem o padrão global de hospitalidade — Walt Disney World, The Ritz-Carlton, The Carlyle New York, Rosewood Mayakoba e Rome Cavalieri — consolidando expertise em inaugurações de empreendimentos hoteleiros, gestão operacional e liderança de equipes em contextos multiculturais.
De volta ao Brasil, Silvia trouxe consigo um propósito: transformar sua vivência internacional em método — e elevar o padrão da hospitalidade num país que desperta para ela como vantagem competitiva. Desse propósito nascem a STH e sua metodologia própria, aplicada em organizações como Sebrae, Grupo Vale, Instituto Inhotim e Wyndham Hotels & Resorts, entre outras.
STH — uma trajetória de vida transformada em método.
Uma metodologia validada para replicação em escala nacional.
Em 2025, a STH foi contratada pelo Sebrae Nacional para conduzir, na região do Baixo Amazonas, no Pará, um projeto de desenvolvimento regional da hospitalidade no contexto da preparação do território para a COP30.
O projeto demonstrou a capacidade da metodologia de atuar em escala: respeitando a realidade de cada negócio, fortalecendo processos, qualificando equipes e criando bases para uma experiência mais consistente para visitantes, clientes e comunidades atendidas.
Essa validação institucional confirmou, na prática, que hospitalidade tratada como gestão desenvolve empresas, qualifica destinos e deixa legado mensurável.
Nosso princípio: excelência é coerência.
Entre promessa e entrega. Entre expectativa e experiência. Entre padrão e prática. Entre cultura e comportamento.
Nossa forma de atuar une método, sensibilidade e constância. Cultura de serviço não se decreta — se constrói e se vive no dia a dia, com intenção e disciplina, respeitando a identidade de cada equipe, de cada negócio e de cada cultura.
Conheça a metodologia que sustenta nossa atuação.
Três pilares integrados que transformam hospitalidade em cultura de serviço consistente e mensurável.